Política de Tratamiento de Datos Personales

En Elevé nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros consultantes, sus familias y visitantes del sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Elevé, con atención en consultorio virtual desde Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio web y de los canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico y formularios de agendamiento). Correo de contacto: asistencia@elevesalud.com.

2. Datos que recolectamos

Dependiendo del canal y del servicio solicitado, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp.
• Datos de agendamiento: fecha, hora y servicio solicitado.
• Datos sensibles de salud física y mental, entregados voluntariamente por el consultante en el marco del proceso clínico (valoraciones, historias clínicas, notas de sesión), sujetos a reserva profesional y a un consentimiento informado específico previo a cada proceso de atención.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se usan para:

• Agendar, confirmar y recordar citas, incluyendo la creación de videollamadas.
• Prestar el servicio de atención psicológica solicitado.
• Responder consultas enviadas por el formulario de contacto o WhatsApp.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de facturación.
• Con autorización expresa adicional, enviar comunicaciones sobre nuevos servicios o contenidos.

4. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a asistencia@elevesalud.com o por WhatsApp al +57 3244354484, indicando tu solicitud de forma clara. Daremos respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, en especial tratándose de datos sensibles de salud.

7. Vigencia

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Elevé trate datos personales de sus consultantes. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.